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Pubbliche Amministrazioni e servizi on line Pubbliche Amministrazioni e servizi on line Per dare un’idea della riuscita ed efficacia delle esperienze di servizi on line delle pubbliche amministrazioni, mostriamo i risultati della ricerca svolta da Atenea e Fondazione Censis nel 2001. I siti analizzati erano 32. Per ogni sito sono stati valutati vari indicatori relativi alle caratteristiche tecniche, le funzionalità, i contenuti e i servizi disponibili. Dai numerosi indicatori sono stati poi tratti cinque indici tematici sintetici: Caratterizzazione istituzionale: l’indice esprime quell’insieme di requisiti che rende un sito riconoscibile come fonte ufficiale di un’Istituzione. I siti più caratterizzati istituzionalmente sono risultati quelli dei Ministeri delle Finanze, degli Affari Esteri, delle Politiche Agricole e del Lavoro. Solamente 8 siti su 32 raggiungono la sufficienza per caratterizzazione istituzionale. Accessibilità: intesa come condizione per non discriminare tra i cittadini rispetto ai servizi pubblici on line è risultata il requisito maggiormente soddisfatto. I siti più accessibili risultano quelli del Senato, dell’INPS, del Governo e del Ministero di Grazia e Giustizia. 19 siti su 32 superano la prova. Usabilità: ovvero la reale fruibilità dei siti da parte dei cittadini, la facilità e la soddisfazione con cui possono essere utilizzati i siti web. I siti più usabili sono quelli del Ministero della Sanità, della Camera dei Deputati, del Ministero del Lavoro e del Dipartimento della Funzione Pubblica. 13 siti su 32 superano la prova. Trasparenza amministrativa: ovvero la capacità dei siti di soddisfare i diritti d’accesso alle informazioni pubbliche. I siti migliori sotto questo aspetto sono risultati quelli della Camera dei Deputati, del Ministero delle Politiche Agricole e di quello di Grazia e Giustizia. Solo 7 siti su 32 raggiungono la sufficienza. Disponibilità di servizi: servizi effettivamente messi a disposizione dei cittadini on line (risposte a quesiti, fornitura di moduli...). I risultati per questo indice sono poco incoraggianti. Prescindendo dalla qualità dei servizi offerti, viene rilevato che solo il 31,3% dei siti mette a disposizione dei moduli on line. I siti con una maggiore disponibilità di servizi sono quelli del Ministero delle Finanze, dell’INPS e del Ministero del Lavoro. Solamente 5 siti su 32 superano la prova. Ci permettiamo di evidenziare che in materia di tutela dei dati personali, aspetto fortemente legato alla gestione di siti web, non sempre i siti che dovrebbero dare l'esempio risultano all'altezza... una per tutte il Ministero per l'innovazione e le tecnologie... date un'occhiata all'informativa sul trattamento dati... e i requisiti che devono essere indicati ex art. 10 della legge n. 675/96 dove sono? ALLA SEZIONE AZIENDE E PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI